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Zaragozando

HP contesta...

HP contesta...


Por un lado me ha escrito la FNAC...

"Buenas tardes,

Acabo de leer contestación de mail de HEWLETT PACKARD, me contestaron el viernes por la tarde y me confirman que no pueden recuperarte el disco duro defectuoso, bajo este mail tienes la contestación del departamento de hp.

Siento no poder ayudarte

Un saludo

Javier (Servicio Postventa Fnac Plaza de España Zaragoza)"

Por otro, HP...

"Buenos dias,

No se puede recuperar el disco duro ni los datos ademas, se avisa de :

Asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos que desea conservar en soportes de almacenamiento externos (disquete, cinta, CD, etc) Durante el proceso de reparación, es posible que deban sobrescribirse los datos y los programas de la unidad de disco duro de su ordenador portátil y que se cargue sólo el software instalado de fábrica estándar.

HP no se responsabiliza de la copia de seguridad y/o la recuperación de sus datos personales.


Gracias y un saludo,

Vanessa Montes

Hp Partner Entry "

Y aquí el mail que escribió la FNAC...

"Buenas tardes,

Tenemos un cliente al que le habéis sustituído el disco duro de su portátil HP PAVILION DV2033 EA con nº serie : xxxxx tramitado con nº de transporte xxxx, y dicho cliente solicita su disco duro defectuoso para poder recuperar algún dato, le hemos comentado que al habérselo cambiado por uno nuevo os quedáis en prenda el estropeado, pero nos reclama la posibilidad de que le envíen el defectuoso. Os ruego nos confirméis si existe alguna solución…. Un saludo Javier"

RECOMENDACIÓN ZARAGOZANDO: Si teneis un portátil en garantía ANTES de llevarlo al FNAC si lo habeis comprado allí SACAR TODOS VUESTROS DATOS porque ya habéis visto que HP no te lo devuelve... en casos como este es cuando una se siente insignificante en un mundo tan grande...


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5 comentarios

Lorena -

Hola!
¿Sigues teniendo ese portatil? Es exactamente el modelo que yo tengo, y ahora que ya no está en garantía no me da más que problemas. Sobre todo el ventilador, que hace más un ruído que una batidora! ¿Qué tal funciona el tuyo?

Anónimo -

Si llamas al servicio técnico de HP por un error en disco duro siempre te van a ofrecer enviarte uno nuevo para que tú misma lo cambies. Luego pasan a recoger el viejo. Es su política de ventas. Los viejos van directos a Polonia donde son reciclados.
Con lo fácil que es recuperar los datos de un disco duro dañado... en cualquier tienda de informática de barrio te lo hacen por menos de 50 euros y un amigo gratis.

Tú error fue no ponerte en contacto directamente con el servicio técnico.

Rafael Castillejo -

Mi duda es si los de la FNAC les advirtieron antes que en el viejo disco duro había importantes datos que recuperar. Me huele al típico caso de "los unos por los otros, la casa sin barrer".

Nuria -

YA... claro que no les cuesta nada...pero... ¿qué voy hacer? es HP contra MÍ... ¿no conocerás a alguien que trabaje allí? me temo que ya no puedo hacer nada más...

Diego -

Estos de HP y su servicio técnico oficial... probablemente los tiren a la basura... así que no les cuesta nada mandártelo...
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